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寧夏關(guān)于2025年第一次全區(qū)農(nóng)機購置補貼政策咨詢投訴舉報電話抽查情況的通報
各市、縣(區(qū))農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：
為加強農(nóng)機購置補貼政策咨詢投訴舉報監(jiān)督管理，4月21日農(nóng)機處指導(dǎo)各縣市區(qū)對政策咨詢、投訴舉報、質(zhì)量監(jiān)督等受理電話進行了核對，五個大市對所轄縣市區(qū)進行了電話培訓(xùn)和抽查。4月27日，農(nóng)業(yè)機械化管理處對政策咨詢、投訴舉報、質(zhì)量監(jiān)督等受理電話運行情況進行了抽查，現(xiàn)將2025年度第一次抽查情況和結(jié)果通報如下：
一、抽查內(nèi)容
抽查內(nèi)容主要包括公開的受理電話號碼是否與補貼信息公開專欄受理電話號碼一致；受理電話是否暢通；受理電話是否有專人負(fù)責(zé)值守接聽等。
二、抽查情況
截至4月25日，石嘴山市抽查情況是：“電話抽查了三個縣區(qū)，都有人接聽電話，尤其是平羅縣、惠農(nóng)區(qū)接聽電話迅速，服務(wù)熱情。”吳忠市抽查情況是：“按照區(qū)廳農(nóng)機化處安排部署要求，4月22—25日我單位對各縣(市、區(qū))農(nóng)機購置補貼政策咨詢投訴舉報電話進行了全覆蓋抽查，從抽查情況來看，接聽電話人及時接聽電話，能夠規(guī)范接聽、政策業(yè)務(wù)相對熟悉，總體情況良好。”固原市抽查情況是：“對固原市五縣區(qū)農(nóng)機購置與應(yīng)用補貼投訴舉報電話進行了抽查，縣區(qū)電話有人接聽，均掌握補貼政策。”沒有收到銀川市和中衛(wèi)市電話抽查情況。從27日抽查情況來看，所有縣市區(qū)較往年比有很大程度的提高，電話能打通，有專人接聽，工作人員熟悉業(yè)務(wù)。各縣市區(qū)對農(nóng)機購置補貼監(jiān)督受理投訴電話比較重視，大部分都能在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽人員用語較為規(guī)范，青銅峽市工作人員接聽電話用語更為規(guī)范，電話接通工作人員說：“青銅峽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)機購置補貼投訴舉報電話，請問您有什么事要辦理嗎？”。
9：41分彭陽縣工作人員業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能立即確認(rèn)是農(nóng)機購置補貼投訴舉報電話。9：55分同心縣0953-8022837顯示“暫時無從接聽”，15：02分再次抽查，電話有人接聽。10：06分平羅縣0952-6093653電話無人接聽，經(jīng)撥打電話0952-6093655了解到工作人員下鄉(xiāng)初驗日糧機，通過微信群告知農(nóng)機戶“今天全天不辦理業(yè)務(wù)”，并在農(nóng)機政務(wù)大廳門口貼有公告。10：21分西夏區(qū)0951-8772765無人接聽，15.8分再次抽查電話有人接聽，上午下鄉(xiāng)驗收購置補貼機具。
三、需要注意的幾個事項
一是農(nóng)機購置補貼工作人員下鄉(xiāng)核驗機具或者外出開會等情況，遇到上級部門電話抽查如何處理？二是農(nóng)機購置與應(yīng)用補貼投訴舉報電話須24小時暢通，下班后有人打電話如何處理？三是電話出現(xiàn)故障時，要及時維修，不能長時間占線或盲音。對以上問題，各縣市區(qū)要做好應(yīng)急預(yù)案，加強人員培訓(xùn)，采取提前告知、預(yù)約辦理，增設(shè)夜班電話等便民服務(wù)措施加以改進。對此，自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理處將經(jīng)常性、不定期地對各市、縣(區(qū))公布的電話進行全面抽查，對存在電話號碼變更、長期無人接聽或非農(nóng)機購置補貼咨詢投訴受理電話的，在全區(qū)范圍內(nèi)進行通報。各市要對轄區(qū)縣市區(qū)進行不定期抽查，各縣市區(qū)要對工作人員進行培訓(xùn)和經(jīng)常提醒。確保電話暢通，服務(wù)不斷線、工作不掉鏈。
廳農(nóng)業(yè)機械化管理處
2025年4月27日
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